Un bon emballage peut-il augmenter vos ventes e-commerce ?
Dans le e-commerce, l’emballage est parfois considéré comme un simple moyen de transporter une commande du point A au point B. Pourtant, il joue un rôle bien plus important. Il protège les produits, facilite leur expédition et participe à l’expérience vécue par le client lorsqu’il reçoit sa commande.
Un carton solide, adapté au produit et agréable à ouvrir peut contribuer à donner une image plus professionnelle de votre entreprise. À l’inverse, un colis endommagé, surdimensionné ou mal protégé peut rapidement transformer une vente réussie en mauvaise expérience.
Pour un e-commerçant, bien choisir ses emballages peut donc participer à la satisfaction et à la fidélisation de ses clients.
L’emballage fait partie de l’expérience d’achat
Lors d’un achat en magasin, le client découvre le produit, son environnement et l’univers de la marque. En ligne, cette expérience est différente. Une fois la commande passée, le colis devient l’un des premiers contacts physiques entre le client et l’entreprise.
L’état et la présentation de l’emballage participent donc à la perception de la commande.
Un colis propre, bien dimensionné et suffisamment résistant renvoie une image de sérieux. Il montre que l’entreprise accorde de l’importance à la préparation et à l’expédition de ses commandes.
Cette attention contribue à offrir une expérience plus positive au moment de la réception de la commande.
Protéger les produits pour éviter les mauvaises expériences
Avant toute considération esthétique, la première fonction d’un emballage reste de protéger son contenu pendant le transport.
Les colis peuvent être manipulés de nombreuses fois entre leur départ de l’entrepôt et leur arrivée chez le destinataire. Chocs, empilement, frottements et manipulations font partie du parcours logistique.
Le choix d’un carton de qualité et adapté au poids, au volume et à la fragilité du produit permet de mieux sécuriser les marchandises.
Une bonne protection peut également aider à limiter les produits endommagés et, par conséquent, les retours, remplacements et réclamations. Au-delà de leur coût logistique, ces incidents peuvent affecter la confiance du consommateur envers le site marchand.
Choisir un carton adapté plutôt qu’un carton trop grand
La qualité de l’emballage ne dépend pas uniquement de sa résistance. Ses dimensions sont tout aussi importantes.
Un carton beaucoup trop grand par rapport au produit oblige généralement à utiliser davantage de calage. Le produit risque également de bouger davantage pendant le transport s’il n’est pas correctement immobilisé.
À l’inverse, choisir une boîte dont les dimensions correspondent mieux au contenu permet de réduire l’espace vide et d’optimiser la préparation des commandes.
Pour une entreprise qui expédie régulièrement des produits de tailles différentes, disposer de plusieurs formats de cartons et d’enveloppes peut donc être particulièrement intéressant.
Le bon emballage est avant tout celui qui correspond au produit que vous devez expédier.
Un emballage de qualité renforce l’image de votre entreprise
Même sans investir dans des emballages entièrement personnalisés, la qualité du colis peut participer à l’image de marque.
Imaginez deux commandes contenant exactement le même produit. La première arrive dans un carton abîmé et disproportionné, rempli d’un volume important de calage. La seconde arrive dans une boîte propre, solide et bien adaptée au contenu.
L’impression laissée au client ne sera probablement pas la même.
Pour les boutiques en ligne, les créateurs, les artisans ou les entreprises qui expédient directement à leurs clients, le choix du carton fait donc partie intégrante de la qualité du service proposé.
Des emballages 100 % recyclables et fabriqués en France
Les consommateurs sont également de plus en plus attentifs aux emballages associés à leurs achats.
Choisir des cartons fabriqués en France et 100 % recyclables permet aux entreprises de disposer d’une solution adaptée à leurs expéditions tout en prenant en compte la fin de vie de l’emballage.
Carton.fr propose ainsi aux professionnels des cartons et emballages de qualité, fabriqués en France et 100 % recyclables, adaptés aux besoins du e-commerce et de l’expédition.
Une signalétique de tri directement imprimée sur certains emballages
Pour les entreprises qui vendent leurs produits aux consommateurs, la conformité des emballages est également un élément à prendre en compte.
La plupart des cartons et enveloppes proposés par Carton.fr intègrent directement la signalétique de tri obligatoire. Ils sont ainsi conformes à la réglementation lorsque les emballages sont destinés aux consommateurs.
Pour les e-commerçants, ce détail est particulièrement pratique puisqu’il permet de choisir des emballages qui intègrent déjà cette information.
Un bon emballage peut aussi contribuer à maîtriser les coûts
Améliorer l’expérience client ne signifie pas nécessairement augmenter le coût de chaque expédition.
Un emballage bien choisi peut au contraire contribuer à une logistique plus efficace. Des formats adaptés peuvent permettre de :
- réduire la quantité de calage nécessaire ;
- mieux organiser le stockage des emballages ;
- faciliter et accélérer la préparation des commandes ;
- limiter les risques de détérioration des produits ;
- réduire les retours liés aux dommages pendant le transport.
Pour un e-commerce réalisant un volume important d’expéditions, ces améliorations peuvent avoir un impact significatif à l’échelle de l’année.
L’emballage peut-il vraiment faire vendre davantage ?
Un carton ne remplacera évidemment jamais un bon produit, un site e-commerce efficace ou un service client de qualité. Son influence sur les ventes est plus indirecte.
Le bon emballage contribue à protéger la commande, à améliorer l’expérience de réception et à renforcer l’image professionnelle de l’entreprise. Un client satisfait de sa commande dans son ensemble, de l’achat jusqu’à la réception, sera également plus susceptible de revenir sur le site pour effectuer un nouvel achat.
Une expérience positive peut ainsi favoriser la satisfaction, les recommandations et les achats répétés.
Il faut donc considérer l’emballage non seulement comme un coût logistique, mais comme un élément à part entière du parcours client.
Bien choisir ses emballages pour ses ventes en ligne
Pour choisir vos emballages e-commerce, commencez par analyser les caractéristiques des produits que vous expédiez : dimensions, poids, fragilité et nombre d’articles généralement regroupés dans une même commande.
Vous pourrez ensuite sélectionner les cartons, boîtes ou enveloppes offrant le meilleur compromis entre protection, dimensions, facilité d’utilisation et coût.
Carton.fr propose des emballages de qualité, fabriqués en France et 100 % recyclables, avec différents formats permettant aux entreprises d’adapter leurs emballages aux produits expédiés.
Parce qu’en e-commerce, la vente ne se termine pas lorsque le client clique sur « Commander ». Elle se poursuit jusqu’au moment où il ouvre son colis.